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观云长帮助食品商家实现发货速度和准确度兼顾目标

乐麦信息技术(杭州)有限公司

2018-08-10 08:44:37
信软用户
文章摘要: 观云长是国内领先的智慧零售技术产品及服务提供商,基于SAAS为企业客户提供有关电商及智慧零售业务相关的供应链及数据类产品服务。观云长ERP产品在应对零售电商大促方面表现异常出色,日订单处理峰值达600万单,累计订单处理已超3亿;观云长目前服务于包括雀巢、资生堂、雅诗兰黛、亨氏、Lamer、好奇、依云等在内近百家顶级品牌企业客户以及10多万家中小型企业商家。

食品商家在订单处理及发货方面的主要问题

1.大促期间日销量达平时月销量,系统下载推送订单过慢。

食品商家每次大促期间的销量高达数十万单/天,相当于平时的月单量。受系统限制,商家从平台下载订单到商家自己的订单管理系统往往需要耗费好几个小时,导致大促开始的高峰时期仓库无法及时开始处理订单,造成闲置资源浪费,而之后的几个小时订单密集发布,又造成负荷过重,大大降低了发货效率。

2.商品品类多而杂,临时工挑拣速度和准确度低

食品商家拥有数千个SKU,商品品类广,组合方式复杂多样,这对于仓库的订单处理能力是一个很大的挑战。电商大促期间难免要招聘大量的临时工,双十一期间一个普通大小的仓库可能要比平时多招数倍以上的人来进行挑拣和包装,但这些人对商品和仓库均不熟悉,如果仓库重度依赖人员的操作经验,大促期间平均的每人每小时订单处理能力将会很低,且非常容易出现错发、漏发,找不到货的现象。

3.库存批次管理混乱,误发临期货物或商品过期积压

食品商家天猫官方旗舰店的主要销售商品为食品和饮料,这类商家对商品的生产日期、保质期和生产批次必须有很严格的管理要求,否则会导致库存混乱,无法对临期商品进行及时管控,及时采取促销政策减少库存,造成经济损失,或是误发临期或过期商品给顾客,对品牌声誉和客户体验造成恶劣影响,降低店铺评分。

观云长为食品商家提供的解决方案

1.订单极速下载推送,提高订单爆发时仓库资源的利用率

观云长支持200万单/小时极速下载,系统单日处理量可达千万单,自动审单率可达95%。拥有多年大促经验的观云长帮助食品商家度过了多次双11和618的考验,每一次都保证了大促时多平台订单的顺畅下载和快速推送,将订单爆发时仓库的整体资源利用率提到极高的水平。同时值得一提的是,即便近年各平台规则的差异化和多样性越来越强,熟悉各类玩法的观云长仍然可以做到订单的快速整合,保持高速且平稳的运行状态。

2.订单分类库位分区,智能设备指导代替传统人力经验

条码化是现代物流中心精益化管理的基础,原先基于经验的管理方式已经远远不能满足现代供应链的需求,尤其是在大促期间,如何让临时工的效率最大化是困扰很多商家的问题。观云长的WMS系统采取的是库位、产品和作业容器全面条码化的管理方式,操作人员只需手持RF机器跟随系统分类汇总的订单和规划的最优路径指令找到相应的商品条码即可,大大减少了人员的思考时间和行动错误率。更值得一提的是,因为大促期间订单量大,系统可以更大程度地整合订单,使得仓库人效在大促时比平日更高。采用观云长系统之后,操作工的个体差异对分拣效率的影响明显减弱,食品商家仓库每人每小时的拣货量达到了270件,挑拣效率提升了35%,正确率达到99.99%以上。

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图 仓库人员手持设备对货品进行信息核对

3.入库跟踪效期管理,降低损失消除误发风险

食品商家使用观云长系统后可以根据库位规划系统全面地掌握库存商品的入库跟踪生产批次号、具体生产日期和到期时间,实现“先进先出”的发货原则。一方面,仓库人员不再需要通过反复查看生产日期来确认发货优先级,拣货发货流程变得极为简单顺畅,完全消除了误发情况;另一方面,如果碰到同一天到货但不同批次的食品,系统也可具体记录,当货品出现质量问题时商家可按指定批次退回。另外,商家根据临期商品的数量也可提早规划促销和退货给供应商,减少商品过期带来的损失。

依靠观云长ERP企业版(OMS+WMS)的双重帮助,大促期间食品商家最短发货时间(接受订单到发货完成)仅仅用了1个小时3分钟,天猫旗舰店多个SKU收获了数千个“物流快”的评价,店铺DSR评分也成功升至4.9。

附:商家采用观云长之后的收益

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信息化软件服务网 - 助力数字中国建设 | 责编:景铭